サプライチェーンマネジメントの実践
サプライチェーンマネジメントの目標は、環境に配慮しながら、お客様にAVLにとって最高の価値を創出することです。
AVLは、お客様から原材料サプライヤーまでのバリューチェーンおよびサプライチェーン全体に沿った商品、情報、資金の流れについて、統合型のプロセス指向による計画・統制を実現するサプライチェーン管理戦略の一環として、特別の契約条件を履行しています。
AVLは、スズ、タンタル、タングステンや、紛争地域やリスクの高い地域からの鉱石や金などの材料サプライチェーンにおけるデューディリジェンスを特に重視しています。サプライチェーンに沿ったこれらの金属および鉱物の抽出・加工において、原材料に起因する紛争および人権侵害につながる資金拠出の削減に取り組んでいます。
機密情報と個人情報の絶対的な機密性の確保は、AVLにとって重要な基本思想となっています。私たちは、個人情報へのアクセス、検査、取消、削除の権利など、データ処理によって影響を受ける方々の権利に特に注意を払っています。
特別に制定された一連の規則は、AVL LIST GmbHの各拠点への製品の配送すべてに適用され、拘束力と義務が発生します。ガイドラインには、配送プロセスに関する詳細な指示が記載されています。すべての製品配送には定期検査が実施され、事前に定義された品質ガイドラインに準拠していることを確認しています。
規制物質リストは、禁止物質および報告対象物質に関する積荷目録です。詳細な文書には、限定的な範囲または特定の条件下でのみ当社が使用または流通させることができる物質の定義が記載されています。この物質リストは、各サプライヤーが、適用される、場合によっては現行より厳しい法的規制を遵守する責任に加えられるものです。
カスタマーサービスと苦情管理
AVLのカスタマーサービスは、ソフトウェア製品の広範なサポートを提供し、お客様と緊密に連携して特定のシミュレーションソリューションを開発しています。ソフトウェアのダウンロードやインストールから、手法の開発や日常使用までといったノウハウの移転により、お客様にとっての価値を最大化します。また、潜在的なリスクのあるお客さまとの関係を安定させ、品質を確保するために、お客様からの苦情に体系的に対応することを特に重視しています。