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ALLES, WAS WIR TUN,
IST DARAUF AUSGERICHTET,
UNSERE PARTNER ZU
UNTERSTÜTZEN,
INDEM WIR
DEN ARBEITSAUFWAND
REDUZIEREN UND DIE KOMPLEXITÄT
VEREINFACHEN.
JENS POGGENBURG,
Executive Vice President for AVL
zum Beispiel die Durchlaufzeit eines
Cases, weil sie wissen wollen,
dass wir uns der Lösung ihres Problems
verpflichtet fühlen – und dass
wir uns konsequent daran halten.
Das ist eine Denkweise, die ich unbedingt
stärken möchte. Sie erfordert
Transparenz und Offenheit. Es
gibt in den verschiedenen Ländern
unterschiedliche Herangehensweisen,
die von Kunde zu Kunde verschieden
sind. Es gibt keinen pauschalen,
einheitlichen Ansatz. In
einer Rolle wie meiner kann man
also nur Mitarbeiter dazu ermutigen,
in diese Richtung zu handeln.
Das bedeutet, dass ich sie herausfordern
muss, dieses Commitment
einzugehen, und sie dann dabei unterstütze.
‹Focus›: Wie wichtig ist es, klare
Kommunikationsbeziehungen zu
Kollegen und Kunden zu haben?
‹Poggenburg›: Unsere Affiliates sind
die Schnittstelle zu unseren Kunden,
und wann immer ich reise versuche
ich, die Situation sowohl unserer
Kunden als auch der Partner
zu verstehen. In einer weltweit verteilten
Organisation wie AVL ist es
unerlässlich, eine Kultur des Zuhörens
zu unterstützen, in der das
Kundenfeedback zu jenen Menschen
zurückkommt, die die Entscheidungen
treffen. Das haben wir
in den Customer Services umgesetzt
und bemühen uns, es in der gesamten
Organisation und weltweit zu
replizieren.
Wir leisten gute Arbeit, wenn die
Tochtergesellschaften auf der ganzen
Welt auch im Headquarter Innovationen
vorantreiben. Sie sind
diejenigen, die nahe beim Kunden
agieren, also sind sie für uns die
Stimme der Märkte. Die besten und
wettbewerbsfähigsten Ideen sollten
von den Affiliates und aus deren
Interaktion mit unseren Kunden
kommen. Sie haben einen enormen
Wissensschatz, den wir nur gut aufgreifen
müssen. Wir führen spezielle
Maßnahmen ein, um denjenigen
Menschen im Unternehmen unserer
Kunden noch näher zu kommen, die
darauf drängen, Innovationen voranzutreiben.
‹Focus›: Eine gute Kommunikation
fördert also Innovationen
– kann sie auch die Einhaltung
globaler Richtlinien unterstützen?
‹Poggenburg›: Gesetzliche Vorgaben
sind ein wichtiger Antrieb
für unsere Kunden und erfordern
innovative Lösungen.
Das ist ein wesentlicher Faktor,
der ihre Bedürfnisse beeinflusst.
Wir haben große Anstrengungen unternommen, um die Triebkräfte
der zukünftigen Gesetzgebung zu verstehen. Unsere etablierte Position
bei Zertifizierungsstellen ermöglicht es uns, Erfahrungen aus erster
Hand über den Einsatz unserer Lösungen zu sammeln. Das hat den Vorteil,
dass wir für unsere Kunden ein zuverlässiger Partner in Bezug auf
die angewandte Technologie und den weiteren Verlauf sind. Wir sind hier
quasi Vermittler, der ihnen hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
‹Focus›: Was sind die Folgen einer schlechten Kommunikation?
‹Poggenburg›: Es ist wichtig, dass wir die Sprache der Menschen verstehen,
die wir unterstützen. Wir können es uns einfach nicht leisten, es nicht
zu tun. In unserer Industrie müssen wir uns auf das WIE unserer Arbeit
fokussieren, zumal die Landschaft immer anspruchsvoller und komplexer
wird. Tun wir das nicht, führt das zu einer schlechten Leistung, daher ist
Kommunikation unerlässlich.
Darüber hinaus muss unsere Botschaft einfach und leicht verständlich sein.
Die Branche steht unter enormem Druck. Wenn wir unseren Partnern und
den in dieser Branche tätigen Menschen helfen können, indem wir die Komplexität
reduzieren und die Testeffizienz erhöhen, dann können wir ihnen
Raum für Innovationen geben.
Das spiegelt sich in den Lösungen wider, die wir entwickeln und liefern.
Wir kombinieren Prüfstands- und Straßentests, um die Einhaltung
der RDE-Konformität sicherzustellen. Unsere Simulationstools verringern
die Anzahl der Entwicklungszyklen, senken Kosten und verkürzen
die Time-to-Market. Alles, was wir tun, ist darauf ausgerichtet, unsere
Partner zu unterstützen, indem wir den Arbeitsaufwand reduzieren
und die Komplexität vereinfachen. Das gilt sowohl für einen OEM, den
wir mit einem Antriebsstrangprojekt unterstützen, als auch für internationale
Unternehmen im Gesetzgebungsumfeld, mit dem wir bei einem
Großprojekt wie CARB in Kalifornien zusammenarbeiten. Wir treiben
die Effizienz voran und helfen der Branche, bereits heute Maßnahmen
zu ergreifen, die die hohen Anforderungen der zukünftigen Märkte und
Gesetze zu gegebener Zeit erfüllen können.